2023년 9월, 롯데카드 해킹 사태 소식을 듣고 저도 모르게 한숨이 나왔습니다. 사실 저는 오래전 롯데카드 해킹 사태로 카드를 해지하고 보상까지 받았던 경험이 있거든요. 당시 겪었던 불안감과 불신 때문에 다시는 롯데카드를 쓰지 않겠다고 다짐했었는데, 이번에 아파트 관리비와 보험료 할인이 되는 카드를 만들려던 찰나 또다시 이런 일이 터져버렸네요.
저처럼 롯데카드에 대한 불신이 있는 분들을 위해 이번 사태가 대체 어떤 내용인지, 롯데카드는 어떤 대책을 내놓았는지 솔직하고 알기 쉽게 정리해봤습니다. 특히, 제가 가장 궁금했던 '보상 내용'에 대해 좀 더 자세히 알아봤습니다.
1. 롯데카드 해킹 사태, 무엇이 문제였나?
이번 해킹 사태는 2023년 8월 26일, 롯데카드의 온라인 결제 서버에서 해커의 침입 흔적이 발견되면서 시작됐습니다. 롯데카드 측은 즉시 조사를 진행했지만, 초기에는 고객 정보 유출이 없다고 발표했었죠. 하지만 금융당국의 정밀 조사 과정에서 297만 명의 고객 정보가 유출된 사실이 최종적으로 확인되었습니다.
- 유출된 정보는? 주로 온라인 결제 과정에서 생성된 데이터로, 개인별로 유출된 정보 항목은 달랐습니다. 다행히 모든 고객의 이름과 성명은 유출되지 않았다고 합니다.
- 특히 위험한 28만 명: 전체 유출 고객 중 28만 명은 카드 번호, 유효기간, CVC 번호 등 카드 부정 사용으로 이어질 수 있는 정보가 유출되었습니다. 이들은 7월 22일부터 8월 27일 사이에 새로운 간편 결제 서비스나 커머스 사이트에 카드 정보를 새로 등록한 고객들입니다.
롯데카드 대표는 이번 사태의 원인으로 "보안 관리의 중대한 미흡"을 인정하며 사과했습니다.
2. 롯데카드의 대책, 믿을 수 있을까?
저처럼 예전의 해킹 사태를 기억하는 사람들은 이번 롯데카드의 대책에 대해 의구심을 가질 수밖에 없습니다. 그럼에도 롯데카드가 내놓은 주요 대책들을 정리해봤습니다.
1) 구체적인 보상 및 지원 방안
롯데카드는 이번 사태로 인한 고객 피해를 '제로화'하겠다는 목표를 내세우며 다음과 같은 구체적인 보상안을 발표했습니다.
- 피해액 전액 보상: 해킹으로 인해 발생한 모든 금전적 피해에 대해 고객에게 책임을 전가하지 않고, 롯데카드가 전액 보상하겠다고 약속했습니다. 2차 피해 발생 시에도 정보 유출과의 연관성이 확인되면 모두 보상하겠다고 밝혔습니다.
- 10개월 무이자 할부: 정보가 유출된 297만 명의 고객 전원에게 연말까지 금액에 관계없이 무이자 10개월 할부 서비스를 제공합니다.
- 무료 보안 서비스: 피싱, 해킹 등으로 인한 금융 사기 피해를 보상하는 '크레딧케어' 서비스와 카드 사용 내역을 실시간으로 알려주는 '카드 사용 알림 서비스'를 연말까지 무료로 제공합니다.
- 연회비 면제: 부정 사용 가능성이 있는 28만 명의 고객에게는 카드 재발급 시 차년도 연회비를 한도 없이 면제해줍니다.
2) 시스템 및 보안 강화
- 시스템 전면 교체: 온라인 결제 시스템의 서버와 운영 체제를 전면 교체하여 보안 수준을 높입니다.
- 보안 체계 강화: 주요 시스템 계정 접속 및 인증 체계를 강화하고, 네트워크 보안 및 데이터 암호화를 고도화할 계획입니다.
3. 그래서 우리는 어떻게 대처해야 할까?
비록 과거의 경험이 있지만, 이번 사태에 대한 롯데카드의 대응은 과거와 비교했을 때 조금 더 적극적인 것처럼 보입니다. 그러나 안심하기는 이릅니다. 만약 롯데카드를 이용하고 있거나 과거에 이용한 경험이 있다면 다음과 같이 대처하는 것이 안전합니다.
- 정보 유출 여부 확인: 롯데카드 홈페이지나 앱을 통해 내 정보가 유출되었는지 확인하세요.
- 비밀번호 및 보안 설정 변경: 비밀번호를 즉시 변경하고, 해외 결제 차단 등 보안 설정을 강화하세요.
- 카드 재발급 고려: 특히 부정 사용 가능성이 있는 28만 명에 해당된다면, 카드를 재발급받는 것을 적극적으로 고려하는 것이 좋습니다.
- 이용 내역 꼼꼼히 확인: 평소보다 카드 이용 내역을 더 자주 확인하고, 의심스러운 결제가 발견되면 즉시 카드사에 신고하세요.
개인적으로는 이번 사태로 인해 당분간 롯데카드를 만들 계획을 보류했습니다. 신뢰는 한순간에 무너질 수 있지만 다시 쌓기는 정말 어렵다는 것을 이번에도 다시 한번 느끼네요.
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